Privacyverklaring

Afhankelijk van uw rol (rijder of chauffeur) kunnen wij de volgende categorieën verwerken:

• Accountgegevens — naam, e-mailadres en telefoonnummer
• Profiel- en voertuiggegevens — servicegebied, tarieven, kenteken en voertuigtype (chauffeurs)
• Nalevingsgegevens — rijbewijs, vergunningen, verificatiestatus
• Rit- en betalingsgegevens — boekingen, ritstatus, tarieven en transactiecontext
• Supportgegevens — berichten en verzoeken aan ons supportteam
• Technische gegevens — apparaatinformatie, app-gebruik en beveiligingslogs

Rechtsgronden: uitvoering van overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG), wettelijke verplichting (sub c), en gerechtvaardigd belang zoals platformbeveiliging en fraudepreventie (sub f).

Locatie wordt alleen verwerkt wanneer dat nodig is voor het platform: bij het zoeken naar een rit, wanneer een chauffeur online is, bij het matchen van ritten, tijdens actieve ritten en voor veiligheidsdoeleinden.

Wanneer u offline bent of geen actieve rit heeft, is continue live-locatie-tracking niet actief voor chauffeurs.

• Het platform exploiteren en onderhouden
• Rijders en chauffeurs matchen
• Veiligheid, fraudepreventie en naleving
• Klantensupport en geschillenafhandeling
• Verbetering van servicekwaliteit

HeyCaby biedt optionele AI-ondersteuning. Als u ervoor kiest om AI-chat te gebruiken, worden uw berichten en beperkte supportcontext verwerkt door externe AI-providers. Dit gebeurt alleen na duidelijke kennisgeving en uw expliciete toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt altijd kiezen voor menselijke support.

Wij delen gegevens alleen waar nodig met serviceproviders (hosting, betalingen, verificatie), wettelijke autoriteiten wanneer de wet dat vereist, en partners die strikt noodzakelijk zijn om het platform te laten functioneren. Alle verwerkers zijn gebonden door verwerkersovereenkomsten en AVG-verplichtingen.

Identiteits- en rijbewijsverificatie voor chauffeurs wordt uitgevoerd door Veriff als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. HeyCaby ontvangt en bewaart alleen beperkte verificatiemetagegevens die nodig zijn om nalevingsstatus te bevestigen. Zie ook het Veriff privacybeleid.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor operationele, juridische, fiscale en veiligheidsdoeleinden. Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.

Onder de AVG heeft u het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. U kunt uw rechten uitoefenen via in-app support of via support@heycaby.nl.

Voor privacyvragen: support@heycaby.nl. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Gerelateerde documenten: Algemene voorwaarden chauffeurs · Vrijwaring · Support & FAQ