Hoe kunnen we
u helpen?

HeyCaby maakt gebruik van Veriff voor de verificatie van uw identiteit en rijbewijs. Na registratie wordt u doorgestuurd naar de Veriff-omgeving. U uploadt een foto van uw rijbewijs (voor- en achterkant) en maakt een selfie of biometrische liveness-check. Veriff verwerkt dit automatisch en stuurt de uitkomst naar HeyCaby. Het proces duurt gemiddeld 2–5 minuten. Zie voor meer informatie: veriff.com/privacy-notice.

Als uw verificatie is afgewezen of aanvullende documenten vereist zijn, ontvangt u hierover een pushmelding en een e-mail. Open de app en volg de instructies om opnieuw te verifiëren. Zorg dat uw rijbewijs goed verlicht, scherp en volledig in beeld is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op via support@heycaby.nl.

U kunt beginnen met ritten aannemen zodra alle verplichte documenten zijn ingediend én goedgekeurd door ons team. Na goedkeuring ontvangt u een felicitatiebericht in de app en wordt de groene verificatiebadge zichtbaar naast uw naam. Gemiddelde doorlooptijd na indienen van alle documenten: 1–3 werkdagen.

Voor registratie als chauffeur heeft u nodig: (1) Chauffeurspas (Wpv 2000), (2) Rijbewijs geverifieerd via Veriff, (3) Taxiverzekering (polisblad), (4) KvK-inschrijving als ZZP/BV, (5) Kentekenbewijs van een als taxi geregistreerd voertuig. Alle documenten worden ingediend via de documenten-sectie in de app.

Een Nederlands chauffeurspas nummer bestaat uit 8 tot 12 cijfers, soms voorafgegaan door "NL". Voer alleen de cijfers in — de app valideert het formaat automatisch. Het nummer staat op de voorzijde van uw chauffeurspas. Na indienen verifieert ons team het handmatig.

Uw profielfoto wordt vergrendeld na de eerste upload. Dit is een veiligheidsmaatregel zodat passagiers altijd de juiste chauffeur herkennen. Wilt u uw foto laten wijzigen, neem dan contact op via support@heycaby.nl. Wijzigingen vereisen handmatige beoordeling.

Via de Voorkeuren-sectie in de app kunt u instellen welke betaalmethoden u accepteert: Contant, Pinnen (card), Tikkie, en Op rekening (factuur). U moet minimaal één betaalmethode actief hebben. De instelling wordt direct opgeslagen zodra u wijzigingen maakt.

HeyCaby hanteert een abonnementsmodel zonder commissie per rit. U betaalt een vast maandelijks bedrag en houdt 100% van elke ritprijs. Actuele tarieven zijn te vinden op heycaby.nl/tarieven.

Ga naar Voorkeuren → Ophaalafstand. Stel de maximale afstand in kilometers in waarbinnen u ritten wilt accepteren. Tik op Opslaan. De instelling wordt direct opgeslagen in onze systemen. De standaardwaarde is 20 km.

De groene badge naast uw naam toont aan dat alle verplichte documenten zijn ingediend en goedgekeurd door het HeyCaby-team. Uw account is volledig geverifieerd en u kunt ritten aannemen. Passagiers zien deze badge als bewijs van uw betrouwbaarheid.